Voorwaarden

Algemene Voorwaarden

Versie van 2 september 2026.

Inhoud

Artikel 1 – Toepasselijkheid en definities

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Ruben Spyckerelle, handeldrijvend onder de benaming "Spycked Sales" (eenmanszaak), met ondernemingszetel te Baron de Catersstraat 50, 2600 Antwerpen, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE0791.733.992 (hierna "Spycked Sales" of "de Dienstverlener").
E-mailadres: ruben@spycked.com

1.2 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

a. Algemene Voorwaarden: onderhavige voorwaarden

b. Dienstverlener: Spycked Sales, in eigen naam en voor eigen rekening

c. Klant: de onderneming (KMO/zaakvoerder) die een Overeenkomst afsluit met de Dienstverlener

d. Pakket: het door de Klant afgenomen traject of dienst, zijnde één van de standaarddiensten vermeld in de Offerte (lijst-check, lijst-opbouw, of een prospectietraject) dan wel een in onderling overleg overeengekomen maatwerktraject, zoals nader omschreven in de Offerte

e. Offerte: een aanbod van de Dienstverlener, via website, e-mail of naar aanleiding van een kennismakingsgesprek

f. Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening die ontstaat na aanvaarding van de Offerte, deze Algemene Voorwaarden inbegrepen

g. Rapport: het marktonderzoek/rapport dat de Dienstverlener tijdens en/of bij afsluiting van het Pakket oplevert

h. Lijst: de prospect-/bedrijvenlijst die de Klant aanlevert, of die de Dienstverlener in het kader van de Overeenkomst opbouwt of verrijkt

i. Schriftelijk: communicatie via e-mail of aangetekend schrijven

j. Partijen: de Dienstverlener en de Klant samen

1.3 Door het aanvaarden van een Offerte, het (gedeeltelijk) betalen van een factuur, of het schriftelijk bevestigen van een opdracht, aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden en doet hij afstand van eventuele eigen voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

1.4 De laatste versie van deze Algemene Voorwaarden, zoals gepubliceerd op spycked.com, is steeds van toepassing.

Artikel 2 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

2.1 Offertes van de Dienstverlener zijn vrijblijvend en blijven, tenzij anders vermeld, 14 kalenderdagen geldig vanaf de datum van de Offerte. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de Offerte en dient een nieuwe Offerte te worden aangevraagd.

2.2 Een Offerte omvat uitsluitend de Diensten die er uitdrukkelijk in worden vermeld. Wenst de Klant bijkomende of andere Diensten af te nemen, dan wordt hiervoor een aanvullende Offerte opgemaakt of de Overeenkomst in onderling overleg uitgebreid.

2.3 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant aan de Dienstverlener een bewijs van betaling (bv. een betalingsbevestiging of screenshot van de overschrijving) van het overeengekomen voorschot bezorgt. Vóór dat moment is de Dienstverlener niet gehouden om met de uitvoering van de Dienst aan te vangen.

2.4 Kennelijke fouten of vergissingen in de Offerte (bv. schrijf- of rekenfouten) binden de Dienstverlener niet.

Artikel 3 – Duur, pakketten en beëindiging

3.1 De duur van een Pakket wordt per Overeenkomst vastgelegd in de Offerte (bv. een traject van twee maanden voor ±150 bedrijven, of een kwartaal voor ±300 bedrijven). Bij gebreke aan een uitdrukkelijk vermelde duurtijd, geldt de duur zoals op het ogenblik van de Offerte gebruikelijk vermeld voor het betreffende Pakket.

3.2 Het voorschot dat de Klant bij aanvang van de Overeenkomst betaalt, vormt de vergoeding voor de eerste concrete deliverable (de lijst-check en/of het initiële opzoekwerk). Zodra deze deliverable is opgeleverd, is dit bedrag niet terugbetaalbaar, ook niet indien de Klant nadien beslist het traject niet verder te zetten.

3.3 Beëindigt de Klant de Overeenkomst voortijdig nadat de uitvoering van het Pakket reeds is aangevat, dan blijft de vergoeding voor de op dat moment lopende maandtermijn integraal verschuldigd, als vergoeding voor de door de Dienstverlener reeds geleverde en/of voor die termijn ingeplande prestaties. Reeds vervallen en betaalde termijnen worden niet terugbetaald. Voor de daaropvolgende, nog niet aangevangen termijnen is de Klant geen vergoeding meer verschuldigd.

3.4 Een vroegtijdige beëindiging door de Klant gebeurt steeds Schriftelijk (e-mail volstaat), met vermelding van de gewenste einddatum.

Artikel 4 – Uitvoering van de Dienst

4.1 De Dienstverlener voert het Pakket uit in drie fasen:

a. Intake en voorbereiding: een kennismakingsgesprek waarin de scope, het gewenste eindresultaat, en de wijze van opvolging (de Dienstverlener sluit zelf, of draagt gekwalificeerde contacten over aan de Klant) worden vastgelegd, gevolgd door controle en/of opbouw van de Lijst.

b. Uitvoering: actieve prospectie van de Lijst via telefonische en/of schriftelijke contactname, overeenkomstig de bij de intake afgesproken werkwijze.

c. Afsluiting en Rapport: oplevering van het Rapport met de resultaten, marktfeedback en (indien van toepassing) overdracht van de gekwalificeerde contacten aan de Klant.

4.2 Tijdens de uitvoeringsfase deelt de Dienstverlener wekelijks de actuele cijfers met de Klant en voorziet hij een opvolgmoment van 15 minuten om de twee weken. Partijen kunnen in onderling overleg een andere frequentie afspreken.

4.3 De Dienstverlener neemt bij de uitvoering van de Dienst contact op met prospects in naam van de Klant, en voert de Dienst persoonlijk uit, zonder tussenkomst van een team, tenzij Partijen hierover uitdrukkelijk anders overeenkomen.

4.4 De timing van de uitvoering is mede afhankelijk van de medewerking van de Klant (zie Artikel 5). Vertraging die het gevolg is van laattijdige of onvolledige input van de Klant, kan niet aan de Dienstverlener worden toegerekend.

4.5 De bij de intake vastgelegde keuze tussen zelf sluiten en het overdragen van gekwalificeerde contacten, geldt in principe voor de duur van het Pakket. Partijen kunnen deze keuze in onderling overleg wijzigen indien dit voor beide Partijen een redelijke en werkbare aanpassing is.

4.6 Wanneer de Klant een gepland kennismakingsgesprek of opvolgmoment herhaaldelijk verzet of hier niet op verschijnt, kan dit leiden tot vertraging in de uitvoering van het Pakket. Deze vertraging is niet aan de Dienstverlener toe te rekenen en verlengt in voorkomend geval de doorlooptijd van het Pakket.

Artikel 5 – Medewerking van de Klant

5.1 Bij de intake wordt afgesproken of de Klant zelf een Lijst aanlevert, dan wel of de Dienstverlener deze (geheel of gedeeltelijk) opbouwt als onderdeel van het Pakket.

5.2 De Klant bezorgt de Dienstverlener de nodige documentatie en informatie over zijn producten en/of diensten (bv. verkoopmateriaal, veelgestelde vragen, bezwaren) zodat de Dienstverlener de prospectie en eventuele discovery calls op een redelijke en onderbouwde manier kan uitvoeren.

5.3 De Klant geeft, uiterlijk bij de intake, duidelijk aan:

a. via welk kanaal (bv. e-mail, agenda-uitnodiging, CRM) geboekte kennismakingsgesprekken door de Dienstverlener moeten worden doorgestuurd; en

b. naar welk e-mailadres, welke agenda of welke contactpersoon binnen zijn onderneming geboekte meetings en/of getekende offertes, tot stand gekomen tijdens de duur van het Pakket, moeten worden bezorgd.

5.4 De Klant maakt zich redelijkerwijs bereikbaar voor het kennismakingsgesprek en de opvolgmomenten (zie Artikel 4.2), en bezorgt de nodige feedback en beslissingen tijdig, zodat de Dienstverlener het Pakket zonder onnodige onderbreking kan uitvoeren.

5.5 Indien de door de Klant aangeleverde Lijst niet bruikbaar blijkt (bv. sterk verouderde of onjuiste gegevens, geen match met de afgesproken doelgroep), overleggen Partijen over een passende oplossing, wat de aanvullende aanrekening van de Lijst-opbouw-dienst kan inhouden.

5.6 Vertraging die het gevolg is van een gebrek aan medewerking vanwege de Klant (met inbegrip van het niet of laattijdig bezorgen van de in dit artikel vermelde informatie) is niet aan de Dienstverlener toe te rekenen (zie Artikel 4.4) en heeft geen invloed op de door de Klant verschuldigde prijs.

5.7 De Klant staat in voor de juistheid van de informatie die hij over zijn producten, diensten en doelgroep aan de Dienstverlener bezorgt, en vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van derden die zouden voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie vanwege de Klant.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

6.1 De Dienstverlener voert de Diensten uit tegen de forfaitaire prijs, dan wel de prijs in regie, zoals vermeld in de Offerte of de Overeenkomst. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele bijkomende kosten.

6.2 Tenzij anders overeengekomen, wordt de prijs van een Pakket als volgt aangerekend: een voorschot bij aanvang van de Overeenkomst (zie Artikelen 2.3 en 3.2), gevolgd door het resterende saldo in gelijke maandelijkse schijven, verspreid over de duur van het Pakket.

6.3 Wijzigingen aan de gevraagde Diensten en/of bijkomende Diensten die niet in de Offerte zijn opgenomen, worden bijkomend gefactureerd. Bij gebreke aan een andersluidende afspraak, worden deze uitgevoerd in regie aan een uurtarief van €75,00 (excl. BTW).

6.4 Betwist de Klant een factuur, dan meldt hij dit schriftelijk binnen de 5 kalenderdagen na ontvangst ervan. Na het verstrijken van deze termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn.

6.5 Bij niet- of laattijdige betaling is de Klant, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, een intrest verschuldigd overeenkomstig de Belgische wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande bedrag. Dit doet geen afbreuk aan het recht van de Dienstverlener om de werkelijk geleden schade, evenals de buitengerechtelijke en gerechtelijke invorderingskosten, bijkomend te vorderen. Bij wanbetaling worden bovendien alle nog openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar.

6.6 De Dienstverlener is bij niet- of niet-tijdige betaling gerechtigd de dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten (zie ook Artikel 12), zonder dat hij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld voor enige schade die hieruit voor de Klant zou voortvloeien.

6.7 Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, wordt er geen creditnota opgemaakt voor reeds gepresteerde uren of geleverde Diensten.

Artikel 7 – Telemarketing en gegevensbescherming

7.1 De Dienstverlener verwerkt bij de uitvoering van de Dienst professionele contactgegevens (o.m. naam, functie, zakelijk telefoonnummer en zakelijk e-mailadres) van contactpersonen bij prospects, steeds in het kader van hun professionele hoedanigheid en uitsluitend voor B2B-doeleinden, overeenkomstig de GDPR en de toepasselijke Belgische wetgeving, waaronder het Wetboek Economisch Recht.

7.2 De Dienstverlener raadpleegt voorafgaand aan telefonische prospectie de "Bel Me Niet Meer"-lijst (DNCM) en neemt geen contact op met nummers die daarop geregistreerd staan. Bij elk gesprek identificeert de Dienstverlener zich met naam, het bedrijf namens wie hij belt, en het doel van het gesprek. Een uitdrukkelijk verzoek om niet meer gecontacteerd te worden, wordt onmiddellijk verwerkt en het betrokken nummer/adres wordt uit de Lijst geschrapt.

7.3 Levert de Klant zelf de Lijst aan, dan staat de Klant ervoor in dat de daarin vervatte gegevens rechtmatig verzameld werden en dat hij over een toereikende rechtsgrond beschikt voor het gebruik ervan door de Dienstverlener in het kader van de Dienst.

7.4 Wanneer de Klant zelf een Lijst aanlevert, verwerkt de Dienstverlener die gegevens in opdracht van en volgens de instructies van de Klant, uitsluitend voor de uitvoering van het Pakket, en behandelt deze vertrouwelijk.

7.5 Gegevens die de Dienstverlener in het kader van het Pakket heeft verzameld of verwerkt (bv. in zijn e-mailaccounts of prospectietools die nodig zijn voor zijn functie uit te voeren) kunnen na afloop van het Pakket in zijn systemen aanwezig blijven. De Dienstverlener wendt deze gegevens niet aan voor een ander doel of een andere klant dan waarvoor ze initieel werden verzameld, en verwijdert gegevens op eenvoudig schriftelijk verzoek van de betrokkene, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is binnen de gebruikte tools.

Artikel 8 – Geheimhouding

8.1 Partijen verbinden zich ertoe vertrouwelijke informatie waarvan zij in het kader van de Overeenkomst kennisnemen, niet aan derden bekend te maken, tenzij met voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere Partij, indien zij hiertoe wettelijk verplicht zijn, of voor zover dit hierna uitdrukkelijk is toegelaten.

8.2 Onder vertrouwelijke informatie wordt onder meer verstaan: de Lijst en de daarin vervatte gegevens, de resultaten en cijfers van het Pakket, het Rapport, en commerciële en financiële informatie van de Klant zoals diens prijzen, product- of dienstenpipeline en interne aangelegenheden.

8.3 De Dienstverlener maakt de in Artikel 8.2 bedoelde informatie van een Klant nooit bekend aan een andere klant van de Dienstverlener, in het bijzonder niet aan klanten die in dezelfde of een gelijkaardige sector actief zijn.

8.4 De algemene werkwijze, methodiek en ervaring van de Dienstverlener worden niet als vertrouwelijke informatie beschouwd, met uitzondering van specifieke scripts, tools of documenten die de Dienstverlener uitdrukkelijk als vertrouwelijk aanduidt.

8.5 De Klant mag de werkwijze, scripts of documenten van de Dienstverlener niet aan derden (met inbegrip van concurrenten van de Dienstverlener) bekendmaken of laten kopiëren zonder diens voorafgaand schriftelijk akkoord.

8.6 De Dienstverlener mag, ter promotie van zijn dienstverlening (bv. op sociale media, tijdens een kennismakingsgesprek of op zijn website), in algemene en niet-identificeerbare bewoording verwijzen naar zijn ervaring, aanpak en behaalde resultaten, zonder de naam van de Klant of commercieel gevoelige, herleidbare details bekend te maken, tenzij de Klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

8.7 Deze geheimhoudingsverplichting blijft van kracht tot twee jaar na het einde van de Overeenkomst.

8.8 De Dienstverlener neemt redelijke voorzorgsmaatregelen om de vertrouwelijkheid van de gegevens waarmee hij in contact komt te beschermen (bv. beveiligde toegang tot zijn tools, geen onnodige verspreiding van de Lijst).

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

9.1 Het Rapport en de voor de Klant opgebouwde of gecontroleerde Lijst worden, na volledige betaling van de overeengekomen prijs voor het Pakket, eigendom van de Klant. Tot dat moment behoudt de Dienstverlener een retentierecht en komt geen eigendomsoverdracht tot stand.

9.2 De onderliggende, publiek beschikbare bedrijfsgegevens (bv. via de Kruispuntbank van Ondernemingen of gelijkaardige bronnen) die de Dienstverlener bij de opbouw van een Lijst raadpleegt, mag de Dienstverlener ook voor andere, niet-concurrerende klanten gebruiken. De outreach-resultaten, gespreksverslagen en overige gegevens die specifiek voor de Klant werden verzameld of gegenereerd, blijven daarentegen exclusief voor de Klant bestemd en worden niet gedeeld met of hergebruikt voor een andere klant.

9.3 Alle overige intellectuele eigendomsrechten die de Dienstverlener vóór, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst ontwikkelt of gebruikt (waaronder zijn werkwijze, scripts, sjablonen, tools en methodiek) blijven steeds en uitsluitend eigendom van de Dienstverlener, ongeacht of deze specifiek voor de Klant werden opgesteld of ingezet. Het gebruik hiervan door de Klant is onderworpen aan Artikel 8 (Geheimhouding).

Artikel 10 – Aansprakelijkheid

10.1 De Dienstverlener is, gelet op de aard van de Dienst, gehouden tot een middelen- of inspanningsverbintenis, niet tot een resultaatsverbintenis. Hij voert het Pakket naar best vermogen en volgens de geldende normen van zorgvuldigheid uit, doch garandeert geen specifiek resultaat (zoals een bepaald aantal geboekte meetings, gegenereerde leads of gerealiseerde omzet).

10.2 De Dienstverlener kan niet aansprakelijk gesteld worden voor immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van doch niet beperkt tot winstderving, omzetverlies, verlies van cliënteel of imagoschade, behoudens in geval van opzet of grove fout.

10.3 De contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van de Dienstverlener is in elk geval beperkt tot 50% van de voor het betrokken Pakket gefactureerde en effectief betaalde bedragen, behoudens in geval van opzet, grove fout, of lichamelijk letsel.

10.4 De Dienstverlener heeft steeds het recht om een eventuele tekortkoming, waar redelijkerwijs mogelijk, eerst zelf te herstellen (bv. door bijkomende prospectie-inspanningen) vooraleer hij hiervoor aansprakelijk kan worden gesteld.

10.5 De Klant vrijwaart de Dienstverlener tegen aanspraken van derden (met inbegrip van prospects of andere partijen) die verband houden met de uitvoering van de Dienst, behoudens opzet of grove fout in hoofde van de Dienstverlener.

Artikel 11 – Overmacht

11.1 Een Partij die getroffen wordt door overmacht (een omstandigheid buiten haar redelijke controle die de uitvoering van haar verbintenissen tijdelijk of blijvend verhindert (bv. ziekte, ernstig ongeval, brand, een langdurige panne van een essentiële tool, overheidsmaatregelen) stelt de andere Partij hiervan binnen een redelijke termijn (met een maximum van 5 werkdagen) op de hoogte, met het nodige bewijs.

11.2 De getroffen Partij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming van haar verbintenissen zolang de overmacht duurt.

11.3 De Klant blijft gehouden tot betaling van de reeds gemaakte kosten en geleverde prestaties van vóór de overmachtssituatie.

11.4 Is de overmacht van tijdelijke aard, dan wordt de uitvoering van het Pakket opgeschort voor de duur ervan, en hervat de Dienstverlener zodra dit redelijkerwijs weer mogelijk is; de doorlooptijd van het Pakket wordt dienovereenkomstig verlengd.

11.5 Blijkt de overmacht van blijvende aard, dan overleggen Partijen te goeder trouw over een herziening of stopzetting van de Overeenkomst.

Artikel 12 – Opschorting van de dienstverlening

12.1 De Dienstverlener heeft het recht om de uitvoering van het Pakket geheel of gedeeltelijk op te schorten indien de Klant een verplichting uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, een betalingsverplichting (zie Artikel 6) of de medewerkingsverplichtingen uit Artikel 5.

12.2 De Dienstverlener brengt de Klant, waar redelijkerwijs mogelijk, voorafgaand op de hoogte van de opschorting en de reden ervan.

12.3 De opschorting heeft geen invloed op de door de Klant verschuldigde prijs. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die de Klant hierdoor zou lijden.

12.4 De doorlooptijd van het Pakket wordt verlengd met de duur van de opschorting.

12.5 Duurt de tekortkoming van de Klant, ondanks een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van 30 kalenderdagen, nadien nog voort, dan heeft de Dienstverlener het recht om de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te beëindigen, onverminderd zijn recht op betaling van de op dat moment reeds verschuldigde bedragen (zie Artikel 3.3) en onverminderd zijn recht op schadevergoeding.

Artikel 13 – Klachten

13.1 Is de Klant ontevreden over de dienstverlening, dan meldt hij dit bij voorkeur onmiddellijk tijdens de lopende opvolgmomenten (zie Artikel 4.2), zodat de Dienstverlener hier tijdens de uitvoering van het Pakket nog op kan inspelen.

13.2 Klachten over het opgeleverde Rapport of de afronding van het Pakket dienen uiterlijk binnen de 7 kalenderdagen na oplevering schriftelijk aan de Dienstverlener te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

13.3 Na het verstrijken van deze termijn wordt het Rapport en de uitvoering van het Pakket geacht conform de Overeenkomst te zijn opgeleverd.

13.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

14.1 Op de Offerte, deze Algemene Voorwaarden en elke Overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.

14.2 Elk geschil betreffende de totstandkoming, interpretatie of uitvoering van de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, evenals van de daaruit voortvloeiende facturen, behoort tot de exclusieve bevoegdheid van de ondernemingsrechtbank van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.

Artikel 15 – Slotbepalingen

15.1 Deze Algemene Voorwaarden vormen, samen met de aanvaarde Offerte, de volledige overeenkomst tussen Partijen en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde voorwerp.

15.2 Is een bepaling van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. Partijen overleggen te goeder trouw over een vervangende bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

15.3 Partijen kunnen hun rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst niet overdragen aan een derde zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van de andere Partij.

Artikel 16 – Contactgegevens.

16.1 Voor vragen of opmerkingen over deze Algemene Voorwaarden of de dienstverlening kan de Klant steeds contact opnemen via ruben@spycked.com.